El éxito de un negocio conlleva el hallazgo de las necesidades del cliente y usar la creatividad para desarrollar algo que las resuelva eficientemente, y esto solamente lo podemos obtener mediante la escucha efectiva de nuestros clientes, si nosotros no los escuchamos, no sabremos nuestras áreas de oportunidad. Escuchar al cliente no es solo prestarle […]
El cliente: Si hay algo crítico dentro de una estrategia de lealtad, es conocer quien es tu consumidor, aquel que te prefiere y que te consume sobre las otras marcas. Las características para el desempeño de este eje son: disponibilidad, o accesibilidad para la respuesta oportuna para las dudas, preguntas o aclaraciones. calidez, son los […]
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. Humberto Serna Gómez (2006) señala que el […]